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退換貨說明

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當線上訂購商品訂單成立並完成付款後,我們將會在付款完成後的2-3個工作天內(不含週休及國定例假日) 安排出貨,出貨完,並於7個工作天(不含周休及國定例假日)宅配至您指定的收件地址,送達時間依宅配公司為主,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
德泰工具官網線上購物之訂購商品皆委託新竹物流配送,台灣本島區域,外島地區(澎湖/金門/馬祖)亦可配送。
配送時間及外島之到貨時間依新竹物流公告配送時間為主,訂單狀態若為「商品已出貨」,其訂單皆可依宅配單號至新竹物流網站https://www.hct.com.tw/查詢確認配送狀況

若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間:

  • 基訂購商品如需包裝服務者,將於2-3個工作天內出貨。
  • 訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服人員另外通知確認出貨時間。
  • 訂購人/收件人資料不完整,將由客服人員確認後安排出貨時間。
  • 使用會員權益者,會員資格不符或輸入不完整者,將由客服人員確認後安排出貨時間。
  • 如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後2~5個工作天內出貨,實際到貨時間依新竹物流配送時間為主。
  • 節慶活動期間將於4~7個工作天內出貨,實際到貨時間依新竹物流配送時間為主。
  • 農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。
  • 預購商品視到貨時間,安排出貨事宜。
  • 如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由客服人員聯繫說明。

售後服務

【保固】詳細請見「關於德泰」>「保固流程」
全系列進口產品原廠提供1年保固,不同產品都有不同保固範圍,詳細請見關於德泰」>保固流程」。
※ 扭力起子購買日期起1年內免費一次校驗(校驗為檢查扭力值是否為標準範圍內)。※將由買方負擔來回運費。
     爾後若需再次校驗需另收費用,零件耗損另計,詳細請見「關於德泰」>「保固流程」。
※ 購買任何出清產品,皆不保固;如需退換貨 ※將由買方負擔來回運費。
※ 出清品:微瑕疵、鏽斑、商品外觀不佳,不影響使用。

【取消訂單】

使用「ATM轉帳」之訂單,請於下單日起三日內完成匯款程序,若逾期尚未完成付款程序,該訂單將被取消。
若已付款,在未出貨前要取消訂單,請直接聯絡客服人員,並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」,一收到您的需求,客服人員會即刻為您處理,並於完成後一個工作天內,以email的方式回覆您訂單取消的處理結果,收到回覆信件後,您亦可上網利用「訂單查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀況。

【退貨】
若您要辦理退貨,7天內,商品必須保持全新未拆封的狀態,可在官網上申請退換貨事宜或聯絡客服人員。
※ 猶豫期非試用期,商品經使用過恕不接受退換貨,經拆封後,視同購買。※將由買方負擔來回運費。


1.聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於7個工作天內,到您指定的地點取貨。
2.由買方自行郵寄退貨商品

【退換貨流程】
1.完成取貨>7天內>選擇退貨鈕>選擇宅配退貨>7天內貨運即可到府收貨>完成退貨
2.完成取貨>7天內>選擇退貨鈕>自行退貨>完成退貨
請注意,您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,德泰工具有權力拒絕您的退貨退款要求。

退貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,德泰工具有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向德泰工具請求退款或退換商品,德泰工具將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。

【換貨】
若您要辦理換貨,7天內,商品必須保持全新未拆封的狀態,可在官網上申請退換貨事宜或聯絡客服人員。需將全數商品退回,在重新下單※ 猶豫期非試用期,商品經使用過恕不接受退換貨。

1. 聯絡客服人員,我們會安排宅配公司於7個工作天內,到您指定的地點取貨。

【換貨流程】
1.完成取貨>7天內>選擇退貨鈕>選擇宅配退貨>7天內貨運即可到府收貨>完成退貨
2.完成取貨>7天內>選擇退貨鈕>自行退貨>完成退貨

※新品瑕疵須換貨:若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天內與客服人員聯絡,我們將於7個工作天內,安排退換貨事宜。

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換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀,德泰工具有權視損毀程度而折扣退款金額;為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向德泰工具請求退款或退換商品,德泰工具將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。
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